На прошлой неделе портал о недвижимости Promin.ru совместно с Новосибирской Ассоциацией Риэлторов ( НАР ) провел круглый стол, в котором приняли участие руководители агентств недвижимости города. Главной темой встречи стало выяснение негативного образа риэлтора среди потребителей и то, как сложившуюся ситуацию можно исправить. Недоверие клиентов к риэлторам и негативный образ, создавшийся в сознании обывателей, составляют своего рода порочный круг. "Особая проблема-это недобрсоветсный клиент, который заключает договоры с несколькими агентствами. Клиент заведомо предполагает, что одно агентство не справится с поставленной задачей, и обращается сразу в несколько, "чтобы наверняка". Один вариант выставляется много раз, создавая впечатление широкого ассортимента возможных вариантов на рынке недвижимости, на основе которого в СМИ формируется недостоверная информация о состоянии рынка недвижимости. Когда собственник работает сразу с несколькими риэлторами, ему не удается наладить необходимый контакт, из-за чего падает качество предоставляемой услуги. В результате клиентские ожидания не оправдываются, доверие к риэлторам-сразу ко всем- падает, а репутация к профессии снижается. Действия НАР направлены на создание доверия между риэлтором и клиентом и поддержания гарантии выполняемой риэлтором услуги. И очень желательно, чтобы все стороны слышали друг друга, на благо каждому. Все действия риэлтора и клиента сводятся к одному общему желанию: риэлтора- оказать качественную услугу, клиента - получить желаемую услугу, гарантированно, качественно и срочно.
